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観光庁全国通訳案内士, 全国通訳案内士インバウンド強化,全国通訳案内士お役立ち,全国通訳案内士かかりつけ

基本知識

外国人接遇の基本的考え方(15:08)

接遇の心構えと異文化対応

コミュニケーションシートを利用した多言語対応(23:31)

多言語対応可能なコミュニケーションシートの活用

スマホやタブレットを翻訳機として使う(27:02)

無料自動翻訳アプリVoiceTraの活用

日本人の常識は外国人の常識とは限らない(24:35)

異文化理解とホスピタリティ

コミュニケーションに不可欠な英語力(04:16)

基本動詞について

宗教・ベジタリアンなどの食習慣への対応(19:27)

宗教など国ごとの対応

宿泊事業者推奨【初級】

お客様のお迎え(06:44)

フロントでのチェックインの様子

予約の確認(03:38)

事前予約の詳細確認の会話

料金のお支払い(01:52)

実際の精算金額と支払方法の会話

お見送り(03:35)

お客様をお送りする際の会話例

Wi-Fiのご案内(00:29)

館内のWi-Fiの説明例

大浴場にて(02:17)

お風呂の入り方、マナー等についての会話文

食事処前の廊下にて(01:14)

館内案内の途中での夕食会場の説明

非常口のご案内(01:42)

非常口の場所の確認

お部屋にて(04:30)

靴を脱ぎ、部屋に案内する場面の会話

一般飲食店でのご案内(03:27)

食堂でお客様を迎える際の確認事項の会話

ホテルの朝食(00:47)

朝食の好みを聞く会話

注文を伺う(02:59)

席への案内、飲み物と料理の注文の会話例

レジにて(02:03)

精算の際の方法、必要表現の会話例

旅館での夕食(01:30)

夕食会場で注文を取る際の会話例

店舗にて①(01:47)

お土産物屋での接客の会話例

店舗にて②(01:00)

焼き物の購入、値引きの有無

免税手続き(02:50)

商品購入後のレジでの会話、免税手続きの会話

鉄道乗換案内(01:48)

観光案内所での乗り換え案内の会話例

タクシー利用の案内(01:07)

タクシーを必要とされるお客様との会話

病気の対応(01:35)

コミュニケーションシートを使った病人対応の会話

宿泊事業者推奨【中級】

観光人材のための中級英会話①　受付と精算(35:43)

ホテルのチェックイン、チェックアウト、出発の交通手段の案内の会話

観光人材のための中級英会話②　施設の案内(36:25)

ホテルの施設の案内、忘れ物対応、クレーム対応、自販機の使い方、温泉のご案内の際の会話

観光人材のための中級英会話③　客室の説明(30:18)

客室への案内、お部屋の説明、ふとんの説明、露天風呂の魅力の会話

観光人材のための中級英会話④　レストラン・飲食店(27:06)

懐石料理の説明、日本酒の説明、「いただきます」の会話例

交通事業者推奨

鉄道・タクシー・バス(49:29)

駅利用時、タクシー・バス乗降時の会話例

飲食事業者推奨

日本食、外国人の食習慣とアレルギー対応(49:01)

日本食の説明、ハラル・ビーガン・ベジタリアン等への対応